チャットボットとは

chat(会話)+bot(ロボット)のことで、よくWEBサイトの右下に出てくる、Q&A形式の吹き出しになっていて、自分の知りたい質問を入力すると、答えが出てくるものです。

実際に見てもらうのがいちばんだと思うので、検索してみてください。

ここでポイントとなってくるのは、質問に対する答えをどうするかということです。

答え情報をあらかじめ入力して、質問が来た時に近い答えが表示できるようにしておく。これが一般的です。

一般的でないので、初めての方には驚きなのが、裏側に人間がいて、人間が答えを打ち込むタイプのチャットボットもあります。

お客様相談センターのような、苦情を受け付けるタイプになると、電話等の直接のやりとりだと、センター側の人間のメンタルの問題が発生しがちなため、このタイプが適するということらしいです。

わかりやすいYouTube動画です。