WEB接客ツールとは

WEBサイト上で、実店舗のような接客ができることを目指したサービスです。

WEB上で実店舗と同じ接客なんてできるの?って思われる方が多いと思いますが、リアルでの体験をネット上でも行いたいという考え方です。

簡単にいうと、チャットツールを使って、サイトに訪れたお客様とコミュニケーションを図ることです。テキストメッセージの送信、ポップアップの表示、チャットを使った会話のやりとり、登録フォームへの誘導などです。

大きく2種類があります。ポップアップ型とチャット型です。

ポップアップ型は、パソコンやスマホでクーポン情報や会員登録の案内などを表示させることが特徴です。

チャット型は、パソコンやスマホでオペレータと直接やりとりするもの、または専用ロボットで機械的にメッセージを送信することが特徴です。

ポップアップ型とチャット型を併用して、うまく実店舗のような接客を目指します。

わかりやすく紹介されているユーチューブ動画です。
これはポップアップ型です。